Informativa privacy

1. Titolare del trattamento

IS.ME.F. S.R.L. — P.IVA/C.F. IT09256331001
Via Pisino 155, 00177 Roma, RM
Telefono: +39 392 023 7724 · Email: assistenza@ismef.net

2. Quali dati raccogliamo

Trattiamo diverse categorie di dati personali, a seconda di come interagisci con il sito:

• •Dati di contatto: nome, telefono, email e area di interesse, forniti tramite il modulo di richiesta o l'assistente virtuale del sito.
• •Dati relativi alla tua richiesta: le informazioni che ci racconti su cosa è successo, fornite volontariamente nel modulo, in chat o telefonicamente.
• •Dati particolari (art. 9 GDPR): se apri una pratica e utilizzi l'area riservata, la documentazione che carichi (ad esempio cartelle cliniche, referti, verbali) può contenere dati relativi alla salute o ad altre categorie particolari di dati. Trattiamo questi dati solo con il tuo consenso esplicito e nella misura necessaria alla valutazione medico-legale del tuo caso.
• •Dati dell'area riservata: credenziali di accesso e stato di avanzamento della pratica.
• •Dati di navigazione: raccolti tramite cookie tecnici (sempre attivi) e, solo con il tuo consenso, cookie di statistica e marketing — vedi la Cookie policy per l'elenco completo.

3. Finalità e base giuridica del trattamento

• •Rispondere alla tua richiesta e fornire una prima valutazione gratuita: esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
• •Gestire la pratica e il mandato conferito: esecuzione del contratto/incarico con te (art. 6.1.b GDPR).
• •Valutare documentazione contenente dati particolari: solo previo tuo consenso esplicito e specifico (art. 9.2.a GDPR), raccolto prima dell'invio della documentazione.
• •Rispondere tramite l'assistente virtuale (chatbot): legittimo interesse a fornire un canale di primo contatto rapido (art. 6.1.f GDPR); i messaggi che scrivi in chat vengono elaborati anche da un fornitore terzo di intelligenza artificiale, vedi il punto 5.
• •Adempiere a obblighi di legge (fiscali, contabili, di conservazione documentale): obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
• •Statistiche di utilizzo del sito e misurazione delle campagne pubblicitarie: solo con il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR), revocabile in ogni momento — vedi la Cookie policy.

4. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati di contatto e della documentazione necessaria alla valutazione è facoltativo, ma indispensabile per poter rispondere alla tua richiesta o proseguire con la pratica: in mancanza, non potremo fornirti il servizio richiesto. Il consenso al trattamento di eventuali dati particolari presenti nella documentazione è sempre facoltativo e revocabile, ma un suo mancato rilascio può impedire la valutazione medico-legale del caso.

5. Con chi condividiamo i dati

I tuoi dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alle finalità sopra indicate, a:

• •Mediatori, medici legali e avvocati convenzionati che collaborano alla valutazione e gestione della tua pratica, tenuti alla riservatezza.
• •Fornitori che erogano servizi tecnici per nostro conto (hosting, invio email, protezione antispam dei moduli), nominati responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR.
• •OpenAI (fornitore dell'assistente virtuale), che elabora i messaggi scambiati in chat per generare le risposte. Non condividiamo con questo fornitore la documentazione caricata nell'area riservata.
• •Google (reCAPTCHA Enterprise, per la protezione dei moduli dagli invii automatizzati; Google Analytics e Google Ads, solo con il tuo consenso — vedi la Cookie policy).
• •Autorità pubbliche, quando richiesto da un obbligo di legge.

Non vendiamo né comunichiamo i tuoi dati a terzi per finalità di marketing di terze parti.

6. Trasferimento dei dati fuori dall'Unione Europea

Alcuni dei fornitori indicati al punto 5 (OpenAI e Google) hanno sede negli Stati Uniti e possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo. In questi casi il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o di altre garanzie adeguate previste dal Capo V del GDPR.

7. Periodo di conservazione

Conserviamo i dati di contatto e la documentazione della pratica per tutta la sua durata e, successivamente, per il tempo necessario a tutelare i nostri reciproci interessi o ad adempiere a obblighi di legge (ad esempio conservazione fiscale e contabile). Le conversazioni con l'assistente virtuale vengono conservate per il tempo necessario a dare seguito alla richiesta. Trascorsi questi termini, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione, tra cui l'accesso riservato all'area utente tramite credenziali personali e la limitazione dell'accesso alla documentazione al solo personale e ai collaboratori coinvolti nella tua pratica.

9. Minori

Il sito e i suoi servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali senza il consenso di chi ne esercita la responsabilità genitoriale, contattaci ai recapiti indicati al punto 1 per la loro rimozione.

10. I tuoi diritti

In qualità di interessato hai diritto di accedere ai tuoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne il trattamento od opporti allo stesso, oltre al diritto alla portabilità dei dati nei casi previsti dagli articoli 15-22 del GDPR. Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca. Puoi esercitare questi diritti scrivendo a assistenza@ismef.net. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

11. Modifiche a questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata nel tempo, ad esempio per adeguarla a modifiche normative o ai servizi offerti dal sito. Ti invitiamo a consultarla periodicamente; la data di ultimo aggiornamento è riportata in fondo alla pagina.

Ultimo aggiornamento: 03/09/2026.